Como vocês calculam o preço do yuan?+
A faixa no topo do site mostra dois números. O câmbio comercial é a cotação de referência do dia. O valor que aparece como “¥1 sai por” é o que você paga de verdade: além do câmbio, ele já inclui o spread, o custo da remessa internacional, o IOF e a taxa do Pix. Mostramos os dois para você conferir a diferença em vez de descobrir depois.
Qual é a taxa de serviço da MaoMaoBuy?+
Produtos do nosso próprio estoque não têm taxa: você paga o preço em yuan que aparece na vitrine. Itens de marketplace no catálogo têm uma taxa de serviço, discriminada no carrinho antes de você pagar; o percentual e o mínimo estão na página de taxas, que é a mesma fonte do cálculo. Frete internacional e eventual imposto de importação são cobrados depois, e valem para qualquer produto.
Por que o saldo fica em yuan e não em reais?+
Porque é em yuan que compramos e preparamos os produtos na China. Você recarrega em reais por Pix, com o câmbio e as taxas todos à vista naquele momento, e depois paga produto, frete e serviços do armazém em yuan. Assim o preço do que você já comprou não muda porque o câmbio mudou depois. Reembolsos também voltam para o saldo, em yuan, e podem ser usados em qualquer compra ou frete; o saldo não é sacado de volta para conta bancária. A página da carteira explica cada estado do saldo.
O que o valor do produto já inclui?+
O preço mostrado na página do produto já cobre: compra do produto, contato básico com o vendedor, recebimento no nosso armazém na China, conferência básica do item, fotos básicas, armazenamento inicial, consolidação com outros itens do pedido. Frete internacional e serviços extras de preparação (embalagem reforçada, seguro, etc.) são calculados à parte, na hora de consolidar e enviar o pacote.
Preciso falar chinês para comprar?+
Não. A loja é em português, com nomes e descrições escritos pela nossa equipe, e quem compra e confere os produtos na China somos nós. Em dúvida sobre um detalhe, fale com a equipe antes de pagar.
O que acontece logo depois de eu pagar no carrinho?+
O pagamento é confirmado na hora, direto do saldo. Produto do nosso estoque fica “Pronto para envio” e já pode entrar num pacote; item de marketplace fica “Compra em andamento” até a equipe comprar e o item chegar ao armazém. Você acompanha cada etapa na página do pedido.
Posso desistir de um pedido?+
Antes de pagar, sim: o carrinho não reserva nem cobra nada, e uma encomenda não obriga a comprar. Depois do pagamento, se não conseguirmos comprar o item no fornecedor, o valor volta para o seu saldo.
Frete dentro da China e frete internacional são a mesma coisa?+
Não. O frete doméstico leva o produto do fornecedor ao armazém MaoMaoBuy. O frete internacional leva o pacote preparado da China até o Brasil.
Posso juntar vários pedidos num pacote só?+
Sim. Quando os itens estiverem disponíveis no armazém, você escolhe quais vão no mesmo pacote, respeitando compatibilidade e restrições de transporte. Juntar costuma sair mais barato do que mandar separado.
O que acontece se eu comprar um item proibido?+
Os produtos da loja já passam pela nossa seleção, mas numa encomenda o risco é maior. O pacote poderá ser recusado pelas transportadoras e não poderá ser enviado internacionalmente. Dependendo do item e das regras aplicáveis, poderá ser necessário devolver ao vendedor ou descartar o produto, com custos para o comprador.
Produtos com bateria de lítio podem ser enviados?+
Alguns dispositivos com bateria instalada podem ser aceitos, mas há limites de quantidade, capacidade, peso, modalidade e destino. Baterias soltas, carregadores portáteis e cigarros eletrônicos estão entre os itens normalmente recusados.
