As regras para usar a MaoMaoBuy.

1. Escopo e aceite

Estes Termos regulam o acesso ao site, a venda de produtos na loja MaoMaoBuy, a encomenda de produtos e os serviços de recebimento, armazenagem, preparação e envio oferecidos sob a marca MaoMaoBuy, além do programa MaoMaoCoins. Ao criar a conta e ao comprar, você aceita a versão vigente destes Termos.

A navegação nas páginas públicas não representa contratação de nenhum serviço. Condições específicas apresentadas antes de uma compra ou envio integram estes Termos, desde que sejam claras e não reduzam direitos garantidos pela legislação aplicável.

2. O que a MaoMaoBuy faz

A MaoMaoBuy vende produtos pela loja MaoMaoBuy: itens do nosso estoque e itens de marketplaces e lojas da China selecionados pela equipe. Nos itens de marketplace, compramos o produto do fornecedor em nosso nome depois do seu pagamento, e ele vem para o nosso armazém. Lá conferimos, executamos os serviços opcionais contratados, consolidamos os itens no pacote e contratamos o transporte internacional, conforme a seção 8.

Nomes, descrições, fotos e preços da loja são publicados pela MaoMaoBuy. A MaoMaoBuy não é a fabricante dos produtos, o que não afasta as responsabilidades que temos como loja nem os direitos obrigatórios do consumidor.

3. Elegibilidade e conta

• As compras são destinadas a pessoas com 18 anos ou mais e capacidade civil.
• Os dados de cadastro e de entrega devem ser verdadeiros, completos e mantidos atualizados.
• Cada pessoa deve usar sua própria conta e proteger credenciais e meios de autenticação.
• Atividades feitas após autenticação poderão ser atribuídas à conta, sem afastar apuração de fraude ou falha de segurança.
• Não é permitido ceder, vender ou compartilhar conta para contornar limites ou verificações.

O cadastro, a confirmação de e-mail, o login e a recuperação de acesso usam a autenticação própria da MaoMaoBuy. A senha deve atender aos critérios apresentados no momento do cadastro ou da redefinição. A sessão é mantida por cookie protegido.

4. Pedidos e encomendas

Antes de pagar, confira produto, variação, quantidade, condição e preço na página do produto e no carrinho. Em caso de dúvida sobre um detalhe do produto, fale com a equipe antes de pagar.

Encomendar um produto que não está na loja não gera cobrança nem obriga a comprar. Se a equipe encontrar o produto, ele passa a ser vendido na loja e segue estes Termos como qualquer item.

A equipe também pode montar um pedido em seu nome com produtos da loja que você pediu. Ele só é cobrado depois que você conferir os itens e o total e aceitar o pagamento.

Nos itens de marketplace, a compra no fornecedor acontece depois do seu pagamento, e o fornecedor pode ficar sem estoque ou alterar o produto. Também poderemos cancelar um pedido quando houver preço manifestamente incorreto, fornecedor de risco, suspeita de fraude ou restrição de compra ou transporte. Nesses casos avisamos você, e o valor pago pelo item que não puder ser comprado volta para o saldo da carteira.

5. Preços, câmbio e pagamentos

O custo pode ser composto pelo preço do produto, taxa de serviço nos itens de marketplace, serviços opcionais, embalagem, armazenagem após o período gratuito, frete internacional e cobranças de terceiros, menos os descontos de cupons aplicados. A composição é mostrada antes de cada pagamento. A estimativa de frete do carrinho é só uma referência; o frete cobrado é o calculado sobre o pacote montado.

A taxa de serviço vale apenas para itens de marketplace e remunera a compra junto ao fornecedor, o recebimento e a conferência no armazém. O percentual e o valor mínimo vigentes estão publicados na página de taxas e aparecem no carrinho antes do pagamento. Produtos do nosso estoque não têm essa taxa. Em qualquer caso, o frete internacional e eventuais tributos de importação são cobrados separadamente do preço do produto.

Os preços são em yuan (CNY), a moeda do saldo da carteira. A recarga do saldo é feita em reais (BRL) via Pix, pela cotação vigente no momento da recarga, com câmbio, spread, remessa, IOF e taxa do Pix já embutidos no valor mostrado. O provedor de pagamento e o momento da operação podem gerar diferenças entre cotações sucessivas.

Pedidos e fretes são pagos com o saldo da carteira, no momento em que você confirma o pagamento. Nenhum valor é debitado antes dessa confirmação.

Cupons têm as condições mostradas na hora de usar, como validade e se valem para mercadoria ou frete. Cada pagamento aceita um cupom, e cupom não é convertido em dinheiro nem em saldo.

O saldo da carteira é usado para compras e fretes na MaoMaoBuy e não é sacado para conta bancária. Reembolsos de pedidos ou fretes voltam para esse saldo, em yuan, ressalvados os casos em que a lei exija outra forma de devolução.

6. MaoMaoCoins e convites

MaoMaoCoins são pontos de fidelidade da loja. Elas não são dinheiro, não entram no saldo da carteira, não podem ser sacadas nem transferidas e servem apenas para resgatar produtos na loja de moedas.

• As moedas são calculadas sobre o valor pago pela mercadoria, já descontado o cupom; frete, taxas e serviços adicionais ficam de fora. A conversão vigente aparece na página de moedas.
• Elas entram como pendentes no pagamento e ficam disponíveis quando o pedido é enviado.
• Se o pedido for cancelado ou reembolsado, as moedas dele são estornadas. Se já tiverem sido usadas, o saldo de moedas pode ficar negativo e é compensado pelas próximas compras.
• Quem convida ganha moedas quando o amigo cria a conta pelo convite e faz a primeira compra paga. A recompensa é paga uma vez por amigo, tem limites por período e é estornada se essa primeira compra for cancelada.
• Um resgate vira um pedido como qualquer outro, enviado no seu pacote. O frete internacional é pago normalmente. Se o resgate for cancelado, as moedas voltam.

Contas falsas, autoindicação ou qualquer abuso do programa levam ao estorno das moedas envolvidas e podem levar à suspensão da conta. A MaoMaoBuy pode alterar as regras, a conversão e os produtos da loja de moedas, com aviso prévio no site, sem retirar moedas já disponíveis.

7. Armazém e preparação

Os produtos ficam no armazém da MaoMaoBuy na China até seguirem num pacote. O registro de chegada confirma o recebimento físico, mas não representa teste completo, autenticação ou validação de todas as características do produto.

Quando a conferência pede sua decisão, ela aparece no pedido com fotos e prazo. Avisamos antes de o prazo vencer.

Fotografias, conferência detalhada, remoção de embalagem, reforço, medição, descarte e outros serviços dependem de disponibilidade e podem ter custo informado antes da contratação. A armazenagem é gratuita por 90 dias a partir da chegada do item ao armazém. Depois desse período, incide cobrança mensal de armazenagem por pedido, por mês comercial de 30 dias (cada mês iniciado conta inteiro), com o valor vigente publicado na página de taxas e informado junto com o frete antes de qualquer cobrança. Itens que permaneçam sem retirada, definição de destino ou pagamento pendente resolvido passam por revisão manual antes de qualquer decisão — nunca há confisco ou transferência automática de propriedade.

8. Envio internacional

A MaoMaoBuy escolhe a modalidade de envio mais adequada ao pacote, considerando peso, dimensões, conteúdo, destino e limitações da transportadora. O usuário pode indicar uma preferência pela conversa do pacote antes de pagar o frete, e ela será atendida quando a modalidade for compatível com o conteúdo. Estimativas de preço e prazo não são garantia de entrega em data específica.

Uma solicitação de consolidação pode se tornar irreversível depois que a preparação física começar. Itens podem precisar ser separados em mais de um volume quando excederem limites de tamanho, peso, segurança ou compatibilidade. Qualquer alteração de custo é informada antes da cobrança. Para entrega no Brasil, o endereço precisa do CPF de quem recebe, exigido pela transportadora e pela alfândega.

9. Itens proibidos ou restritos

Os produtos da loja passam pela nossa seleção, que já considera as restrições de exportação e transporte conhecidas. Na encomenda, descreva o produto com precisão, incluindo bateria, líquido, pó, ímã ou qualquer componente que possa ser restrito. As regras de transportadoras e alfândegas mudam, e uma restrição pode surgir depois da compra.

A MaoMaoBuy poderá recusar, cancelar ou interromper uma operação quando identificar produto ilegal, perigoso, falsificado, restrito ou incompatível com a transportadora. Custos inevitáveis de retorno, remoção, guarda ou descarte serão tratados conforme a responsabilidade apurada e a legislação aplicável.

A lista é orientativa e não substitui as regras vigentes de cada transportadora e alfândega.

10. Cancelamentos e devoluções

Um pedido pode ser cancelado enquanto não estiver pago. Depois do pagamento, produto do nosso estoque pode já estar separado e item de marketplace pode já ter sido comprado no fornecedor; o cancelamento nesses casos depende da etapa em que o pedido está, e a equipe informa o que é possível. O valor de um pedido cancelado volta para o saldo da carteira.

Antes da confirmação, informaremos as condições conhecidas de cancelamento, devolução e custos que já tenham sido assumidos. O direito de arrependimento, as garantias legais e os demais direitos do consumidor serão respeitados nas hipóteses e prazos previstos pela legislação brasileira. Nenhuma cláusula destes Termos deve ser interpretada como renúncia a direito obrigatório.

11. Inspeção, avarias e autenticidade

Salvo contratação expressa, a conferência padrão não inclui teste de funcionamento, perícia de autenticidade, avaliação técnica ou identificação de defeitos ocultos. Produtos usados podem conter sinais de uso descritos ou visíveis na página do produto.

Ao receber um pacote com indício de dano, item ausente ou violação, preserve embalagem, etiquetas e conteúdo, registre fotos e comunique a MaoMaoBuy e a transportadora no prazo informado para aquela modalidade. Eventual compensação dependerá da apuração, cobertura contratada e regras aplicáveis, sem afastar garantias legais.

12. Condutas proibidas

Não é permitido:

• usar a plataforma para fraude, lavagem de dinheiro, falsidade ou outra atividade ilegal;
• fornecer dados falsos, usar pagamento sem autorização ou tentar contornar verificações;
• comprar itens proibidos, falsificados ou destinados a finalidade ilícita;
• interferir nos sistemas, explorar vulnerabilidades ou distribuir código malicioso;
• violar direitos da MaoMaoBuy, de fornecedores, de outros usuários ou de terceiros;
• abusar do atendimento, ameaçar pessoas ou fazer solicitações fraudulentas de reembolso;
• criar contas falsas ou se autoindicar para ganhar MaoMaoCoins ou usar cupons.

13. Suspensão do serviço

Poderemos limitar ou suspender uma conta ou operação para investigar fraude, proteger usuários, cumprir a lei, realizar manutenção, responder a risco de segurança ou interromper violação destes Termos. Sempre que possível e seguro, informaremos o motivo e os procedimentos para resolver pedidos, pacotes ou pagamentos pendentes.

14. Serviços e conteúdo de terceiros

Fornecedores na China, meios de pagamento e transportadoras têm regras próprias, que também podem afetar a operação, como prazos de envio, disponibilidade e rastreamento. Links e integrações de terceiros, como a página de rastreamento, não significam controle integral ou garantia sobre esses ambientes.

15. Responsabilidades

A MaoMaoBuy responderá pela execução dos serviços que assumir, nos limites da legislação aplicável. Não prometemos que todo fornecedor terá o item disponível depois do seu pagamento ou que toda mercadoria será elegível para a modalidade de transporte desejada.

Não excluímos responsabilidade que não possa ser legalmente afastada. Na análise de uma ocorrência, serão considerados o serviço contratado, a conduta das partes, os registros disponíveis e a participação de terceiros. Eventos fora do controle razoável poderão afetar prazos, mas não eliminam deveres de informação e tratamento adequado do caso.

16. Privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site, às compras e ao rastreamento segue nossa Política de Privacidade e Cookies.

17. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir novas funcionalidades, parceiros ou exigências legais. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando necessário. Uma alteração não será aplicada retroativamente para retirar direito já constituído.

18. Lei aplicável e conflitos

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável. Buscaremos resolver dúvidas e conflitos por atendimento direto. Permanecem disponíveis os órgãos de defesa do consumidor e o foro competente assegurado pela legislação, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.

19. Identificação e contato

A MaoMaoBuy é operada por Renan Guerra TI, CNPJ 57.430.089/0001-43, com endereço em Nº 1106, Sala 01, 16º andar, CEP 01310-914, São Paulo/SP.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, entre em contato por comercial@maomaobuy.com.br.