As regras para usar a MaoMaoBuy.

1. Escopo e aceite

Estes Termos regulam o acesso ao site e, quando habilitados, os serviços de compra assistida, recebimento, armazenagem, preparação e envio oferecidos sob a marca MaoMaoBuy. As interfaces de cadastro e login criam uma conta operacional protegida por sessão no servidor. Antes de uma solicitação de serviço transacional, você deverá confirmar que leu e aceitou a versão vigente aplicável à operação.

A navegação nas páginas públicas não representa contratação dos serviços transacionais. Condições específicas apresentadas antes de uma compra ou envio integram estes Termos, desde que sejam claras e não reduzam direitos garantidos pela legislação aplicável.

2. O serviço MaoMaoBuy

A MaoMaoBuy atua como agente de compras e apoio logístico para produtos selecionados pelo usuário em marketplaces e lojas da China. Conforme a funcionalidade escolhida, podemos realizar a compra em nosso nome operacional, receber o produto no armazém, executar serviços opcionais, consolidar itens e contratar o transporte indicado pelo usuário.

A MaoMaoBuy não é a fabricante do produto nem autora dos anúncios de terceiros. Isso não elimina as responsabilidades próprias da MaoMaoBuy pela execução dos serviços que assumir ou os direitos obrigatórios do consumidor.

3. Elegibilidade e conta

• Os serviços transacionais serão destinados a pessoas com 18 anos ou mais e capacidade civil.
• Os dados de cadastro deverão ser verdadeiros, completos e mantidos atualizados.
• Cada pessoa deverá usar sua própria conta e proteger credenciais e meios de autenticação.
• Atividades feitas após autenticação poderão ser atribuídas à conta, sem afastar apuração de fraude ou falha de segurança.
• Não será permitido ceder, vender ou compartilhar conta para contornar limites ou verificações.

O cadastro, a confirmação de e-mail, o login e a recuperação de acesso usam a autenticação própria da MaoMaoBuy. A senha deverá atender aos critérios apresentados no momento do cadastro ou da redefinição. A sessão é mantida por cookie protegido, e a disponibilidade das operações de compra e envio permanece condicionada ao lançamento de cada serviço.

4. Solicitações de compra

Antes de confirmar uma solicitação, confira URL, produto, variação, quantidade, condição, preço, vendedor e observações. Traduções automáticas ou assistidas são recursos de apoio; em caso de dúvida, compare o anúncio original ou solicite esclarecimento antes de autorizar a compra.

A solicitação não garante disponibilidade nem aceitação pelo vendedor. Poderemos interromper a operação quando houver preço manifestamente incorreto, anúncio indisponível, vendedor de risco, informação insuficiente, suspeita de fraude ou restrição de compra ou transporte. Avisaremos o usuário e trataremos os valores reservados conforme a situação real da operação.

Salvo quando o marketplace permitir, o usuário não deverá negociar diretamente com o vendedor em nome da MaoMaoBuy nem interferir em uma compra executada por nossa conta operacional.

5. Preços, câmbio e pagamentos

O custo poderá ser composto pelo preço do produto, frete doméstico na China, taxa de serviço MaoMaoBuy, serviços opcionais, embalagem, frete internacional e cobranças de terceiros. A composição disponível será mostrada antes de cada confirmação relevante.

Conversões entre CNY e BRL são estimativas até o processamento efetivo. A cotação, o provedor de pagamento e o momento da operação podem gerar diferenças. Nenhuma taxa, percentual ou prazo ainda não publicado nesta página deverá ser presumido a partir deste documento.

O pagamento de cada solicitação é feito via Pix depois que o valor final for confirmado. Nenhuma cobrança ocorre antes da sua aprovação, e a solicitação poderá ser cancelada sem custo enquanto estiver aguardando essa aprovação.

6. Armazém e preparação

Produtos comprados serão encaminhados ao armazém indicado pela MaoMaoBuy na China. O registro de chegada confirma o recebimento físico, mas não representa teste completo, autenticação ou validação de todas as características do anúncio.

Fotografias, conferência detalhada, remoção de embalagem, reforço, medição, descarte e outros serviços dependerão de disponibilidade e poderão ter custo informado antes da contratação. Prazos de armazenagem gratuita, cobranças posteriores e procedimento para itens abandonados serão definidos e destacados antes do lançamento transacional.

7. Envio internacional

O usuário escolherá entre as modalidades disponíveis para o pacote, considerando peso, dimensões, conteúdo, destino e limitações da transportadora. Estimativas de preço e prazo não são garantia de entrega em data específica.

Uma solicitação de consolidação poderá se tornar irreversível depois que a preparação física começar. Itens poderão precisar ser separados em mais de um volume quando excederem limites de tamanho, peso, segurança ou compatibilidade. Qualquer alteração de custo deverá ser informada antes da contratação adicional, quando aplicável.

8. Itens proibidos ou restritos

É responsabilidade do usuário verificar se o item pode ser comprado, movimentado dentro da China, exportado, transportado e recebido no destino. Alertas da plataforma ajudam na decisão, mas não detectam todas as restrições.

A MaoMaoBuy poderá recusar, cancelar ou interromper uma operação quando identificar produto ilegal, perigoso, falsificado, restrito ou incompatível com a transportadora. Custos inevitáveis de retorno, remoção, guarda ou descarte serão tratados conforme a responsabilidade apurada e a legislação aplicável.

A lista é orientativa e não substitui as regras vigentes de cada marketplace ou transportadora.

9. Cancelamentos e devoluções

Pedidos enviados a vendedores podem ter etapas materialmente irreversíveis. Quando uma solicitação de cancelamento depender do vendedor ou marketplace, a MaoMaoBuy fará a intermediação cabível, mas não poderá prometer que o terceiro aceitará o pedido.

Antes da confirmação, informaremos as condições conhecidas de cancelamento, devolução e custos que já tenham sido assumidos. O direito de arrependimento, as garantias legais e os demais direitos do consumidor serão respeitados nas hipóteses e prazos previstos pela legislação brasileira. Nenhuma cláusula destes Termos deve ser interpretada como renúncia a direito obrigatório.

10. Inspeção, avarias e autenticidade

Salvo contratação expressa, a conferência padrão não inclui teste de funcionamento, perícia de autenticidade, avaliação técnica ou identificação de defeitos ocultos. Produtos usados podem conter sinais de uso descritos ou visíveis no anúncio.

Ao receber um pacote com indício de dano, item ausente ou violação, preserve embalagem, etiquetas e conteúdo, registre fotos e comunique a MaoMaoBuy e a transportadora no prazo informado para aquela modalidade. Eventual compensação dependerá da apuração, cobertura contratada e regras aplicáveis, sem afastar garantias legais.

11. Condutas proibidas

Não é permitido:

• usar a plataforma para fraude, lavagem de dinheiro, falsidade ou outra atividade ilegal;
• fornecer dados falsos, usar pagamento sem autorização ou tentar contornar verificações;
• comprar itens proibidos, falsificados ou destinados a finalidade ilícita;
• interferir nos sistemas, explorar vulnerabilidades ou distribuir código malicioso;
• violar direitos da MaoMaoBuy, de vendedores, de outros usuários ou de terceiros;
• abusar do atendimento, ameaçar pessoas ou fazer solicitações fraudulentas de reembolso.

12. Suspensão do serviço

Poderemos limitar ou suspender uma conta ou operação para investigar fraude, proteger usuários, cumprir a lei, realizar manutenção, responder a risco de segurança ou interromper violação destes Termos. Sempre que possível e seguro, informaremos o motivo e os procedimentos para resolver pedidos, pacotes ou pagamentos pendentes.

13. Serviços e conteúdo de terceiros

Anúncios, fotos, descrições, reputação do vendedor e disponibilidade são fornecidos por terceiros. Marketplaces, vendedores, meios de pagamento e transportadoras possuem regras próprias, que também podem afetar a operação. Links e integrações não significam controle integral ou garantia sobre esses ambientes. Fornecedores planejados para recursos ainda desabilitados não tratam dados por meio desta interface nesta versão.

14. Responsabilidades

A MaoMaoBuy responderá pela execução dos serviços que assumir, nos limites da legislação aplicável. Não prometemos que todo anúncio estará correto, que todo vendedor aceitará uma compra ou que toda mercadoria será elegível para a modalidade de transporte desejada.

Não excluímos responsabilidade que não possa ser legalmente afastada. Na análise de uma ocorrência, serão considerados o serviço contratado, a conduta das partes, os registros disponíveis e a participação de terceiros. Eventos fora do controle razoável poderão afetar prazos, mas não eliminam deveres de informação e tratamento adequado do caso.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site, às compras e ao rastreamento segue nossa Política de Privacidade e Cookies.

16. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir novas funcionalidades, parceiros ou exigências legais. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando necessário. Uma alteração não será aplicada retroativamente para retirar direito já constituído.

17. Lei aplicável e conflitos

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável. Buscaremos resolver dúvidas e conflitos por atendimento direto. Permanecem disponíveis os órgãos de defesa do consumidor e o foro competente assegurado pela legislação, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.

18. Identificação e contato

Antes da abertura das operações de compra, esta seção receberá a razão social, o CNPJ, o endereço e o canal oficial de atendimento da empresa responsável pela MaoMaoBuy.